Publier ou communiquer : ce n’est pas la même chose

Publier est devenu facile

Les médias sociaux nous offrent aujourd’hui une multitude d’outils pour créer et diffuser du contenu. En quelques clics, il est possible de partager une photo, publier une vidéo ou annoncer un événement à des centaines, voire des milliers de personnes. Cette facilité représente une occasion extraordinaire de rejoindre notre communauté. Mais elle nous amène parfois à oublier une distinction importante : publier et communiquer ne sont pas la même chose.

Plusieurs organisations ressentent une pression constante à être présentes sur les médias sociaux. Il faut publier régulièrement. Alimenter les plateformes. Respecter le calendrier éditorial. Produire de nouvelles idées. À force de vouloir être visibles, certaines finissent par publier simplement pour ne pas disparaître. Le contenu devient alors une tâche à accomplir plutôt qu’une occasion de créer une véritable connexion.

Communiquer, c’est créer un lien

Publier consiste à mettre du contenu en ligne. Communiquer consiste à créer un lien.

Cette nuance peut sembler subtile, mais elle change complètement notre façon d’aborder la communication sur les médias sociaux. Une communication médias sociaux efficace ne consiste pas seulement à diffuser de l’information. Elle consiste à créer des occasions d’échange, à raconter des histoires, à répondre à des questions et à nourrir une relation avec les personnes que l’on souhaite rejoindre.

Communiquer, c’est prendre le temps de réfléchir à la personne qui se trouve de l’autre côté de l’écran. C’est partager une idée, susciter une réflexion ou ouvrir une conversation. Nous avons souvent tendance à mesurer le succès d’une publication par le nombre de vues, de mentions J’aime ou de commentaires. Ces indicateurs peuvent être utiles, mais ils ne racontent jamais toute l’histoire. Une publication peut générer beaucoup de réactions sans créer de véritable relation.

À l’inverse, un contenu plus discret peut renforcer la confiance, nourrir une réflexion ou donner envie à quelqu’un d’entrer en contact avec nous. Les résultats les plus précieux ne sont pas toujours les plus visibles.

Avant de publier, prendre un temps d’arrêt

L’auteur et spécialiste du marketing Seth Godin rappelle souvent que le rôle du marketing n’est pas d’interrompre les gens, mais de créer quelque chose qui mérite leur attention.

Cette idée demeure particulièrement pertinente dans l’univers des médias sociaux. Les personnes qui nous suivent ne cherchent pas nécessairement davantage de contenu. Elles cherchent du contenu qui a du sens pour elles. Avant de publier, il peut être utile de prendre un moment pour réfléchir.

• À qui s’adresse ce message?
• Pourquoi ai-je envie de le partager?
• Quelle conversation pourrait-il ouvrir?
• Quelle valeur apporte-t-il à la personne qui le lira?

Les réponses à ces questions sont souvent plus importantes que le choix de la plateforme ou l’heure de publication.

Pour découvrir la réflexion de Seth Godin sur le sujet, vous pouvez consulter son blogue : https://seths.blog

La régularité demeure importante. Mais elle ne devrait jamais devenir une fin en soi. Avant de chercher quoi publier, il peut être utile de se demander ce que l’on souhaite réellement communiquer. Souvent, c’est là que les meilleures idées prennent naissance. Parce qu’au-delà des algorithmes, des statistiques et des calendriers éditoriaux, une bonne communication médias sociaux commence toujours par une intention claire : créer un lien avec les bonnes personnes.